Par Eric Burgraff
Quand on évoque la qualité des soins de santé, il y a souvent l’arbre qui cache la forêt, cette erreur médicale qui dissimule l’immense majorité de ce qui se fait de bien. Il y a aussi ce que déclare l’équipe médicale dans des formulaires plus ou moins standardisés. Il y a enfin cette tendance relativement récente qui consiste à prendre le pouls des premiers concernés, de ceux qui passent quelques jours dans un lit, complètement dépendants des soignants. « Pourquoi, en effet, ne pas recourir à l’expérience des patients ? », interrogent les auteurs d’une étude sur les événements indésirables à l’hôpital. « Ils peuvent nous aider de surcroît à améliorer la qualité de soins et sont parfois même mieux placés que l’équipe médicale pour être juges du succès de leurs soins. » Ces auteurs, ce sont cinq chercheuses et chercheurs (1) mandatés par trois mutuelles (Mutualités chrétiennes, Solidaris et Mutualités libres) et l’ASBL Paqs (Plateforme pour l’amélioration continue de la qualité des soins et de la sécurité des patients).
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