EU:Cassé! – Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs

Je me permets de vous solliciter car nous rencontrons un souci avec notre assurance téléphone SPB. A ce jour nous avons deux assurances pour nos deux téléphones (mon conjoint et moi même). Nous payons 14,99€ par mois depuis 2 ans. Nos téléphones ont subi un choc, ils sont tous deux tombés. Depuis, leur fonctionnement  au quotidien est altéré (défaut au niveau du son des appels, défaut sur le tactile etc.). Nous avons fait une déclaration de sinistre auprès de l’assurance SPB. Elle estime que nos téléphones n’ont pas de choc visible extérieurement donc elle ne prend pas en charge la réparation de nos téléphones. Pourtant, l’assurance doit prendre en charge ce genre de dysfonctionnements, cela nous a été vendu comme ceci lors de la souscription.

Léo répond:

Il vous faut consulter les conditions générales de votre assurance pour savoir quelle est l’étendue de la garantie « casse » et les « causes d’exclusion ». Par ailleurs, la  casse est strictement définie par l’assureur. Certains contrats d’assurance affinitaire précisent que, pour être garantie, la destruction ou la détérioration totale ou partielle de l’appareil mobile doit être extérieurement visible. Or, en l’espèce, les chocs subis par vos téléphones ne sont pas visibles à l’oeil nu. Dans ces conditions, l’assureur ne vous doit pas la garantie puisque vous ne remplissez pas les critères de prise en charge au titre de la garantie casse accidentelle. En cas de doute, n’hésitez pas à consulter une association de défense des consommateurs à une permanence locale pour qu’elle consulte le contrat et vérifie si vous pouvez ou non prétendre à cette garantie.