J’ai un problème avec un produit vendu par un commerçant. A qui puis-je m’adresser pour le signaler ?
Si vous rencontrez un problème avec un professionnel, un commerçant, en magasin ou sur Internet, vous pouvez le signaler sur SignalConso. C’est un service public gratuit, disponible sur Internet et via une application. Une plateforme de signalement que la DGCCRF, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes a créée pour résoudre un problème, ou obtenir des informations sur ses droits.
SignalConso permet de faire état d’un problème de consommation et de rechercher un règlement à l’amiable avec un professionnel.
Sur la plateforme, vous pouvez décrire brièvement et simplement une difficulté rencontrée avec un professionnel, que ce soit dans le cadre de l’achat d’un produit ou d’une prestation de service : par exemple le retard d’une livraison, une difficulté à se faire rembourser, de fausses promotions, ou encore de clauses abusives dans un contrat… des situations que vous pouvez rencontrer quotidiennement mais pour lesquelles vous ne savez pas forcément comment agir pour les résoudre.
Lorsque vous déposez un signalement, il est enregistré par la DGCCRF. Le signalement est ensuite transmis au professionnel pour lui demander d’y répondre et de trouver une solution amiable avec son client. La plateforme précise également au consommateur ses droits et l’oriente vers l’interlocuteur approprié si aucune solution à l’amiable n’est trouvée : association de consommateur, médiateur de la consommation, justice, etc.
L’outil est géré par la DGCCRF, qui relance donc le professionnel s’il ne répond pas.
La DGCCRF incite fortement les professionnels à résoudre les problèmes d’eux-mêmes. Elle peut aussi déclencher un contrôle si elle le juge nécessaire. Par exemple, s’il y a beaucoup de signalements, si le professionnel tarde à répondre ou si les problèmes signalés sont particulièrement graves.
SignalConso est également disponible sur votre téléphone mobile grâce à l’application que vous pouvez télécharger gratuitement.
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