Notre responsable des transports, Michelle Kelly, explique à quoi les consommateurs doivent s’attendre si leur vol est retardé ou annulé.
« Les consommateurs doivent vérifier auprès de leur compagnie aérienne/aéroport les conseils et informations de voyage les plus récents et prévoir suffisamment de temps pour faire face aux retards imprévus tels que les files d’attente à l’enregistrement ou le passage par la sécurité de l’aéroport.
Dans la mesure où une panne informatique mondiale échappe au contrôle de la compagnie aérienne, il est probable qu’elle soit considérée comme une « circonstance extraordinaire ». Cela signifie que les compagnies aériennes ne seraient pas tenues de verser une indemnisation en cas de retards importants ou d’annulations. Cependant, les compagnies aériennes ont l’obligation légale de vous fournir un certain nombre de choses, quelle que soit la cause du retard ou de l’annulation. Ces éléments comprennent :
Soins et assistance
En cas de retard important (au moins 2 heures pour les vols courts ou 3 heures pour les vols plus longs), la compagnie aérienne doit vous fournir une assistance et un soutien, tels que des repas et des rafraîchissements. Si une annulation ou un retard implique une nuitée, vous avez droit à un hébergement à l’hôtel et au transport entre l’aéroport et votre hébergement. Vous devez conserver des copies des reçus de tous les achats que vous devez effectuer.
Retards de vol
Si vous avez un retard de plus de cinq heures et décidez de ne pas voyager, vous avez droit à un remboursement. Le remboursement doit être effectué par la compagnie aérienne dans un délai de sept jours.
Annulations de vols
Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous avez droit à :
- un remboursement dans les sept jours ; ou
- « un moyen de transport alternatif vers votre destination finale. »
Comment pouvons-nous vous aider
Le Consumer Council enquête sur les plaintes non résolues au nom des consommateurs dont le vol part ou arrive d’Irlande du Nord. Cela signifie que si vous avez un problème non résolu avec une compagnie aérienne, nous pouvons peut-être vous aider. Si vous rencontrez un problème avec votre compagnie aérienne ou si vous devez faire une demande d’indemnisation, contactez d’abord directement la compagnie aérienne. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de votre compagnie aérienne ou si elle ne vous a pas répondu dans le délai convenu, vous pouvez alors en référer au Consumer Council qui peut enquêter en votre nom.
Vous pouvez nous contacter de la manière qui vous convient, soit en utilisant notre formulaire de réclamation en ligne, en appelant le numéro gratuit 0800 121 6022 ou en nous envoyant un e-mail à contact@consumercouncil.org.uk.
Ce propos vous a plu vous aimerez également ces livres:
Nouvelle cuisinière canadienne/Croute au pot.,Redirection vers la description . Disponible dans toutes les bonnes bibliothèques de votre département.
mutualite55.fr vous a reproduit ce post qui parle du sujet « Défense des patients ». Le site mutualite55.fr a pour but de publier plusieurs publications sur le thème Défense des patients développées sur la toile. La chronique est reproduite du mieux possible. Dans le cas où vous envisagez d’apporter des notes sur le thème « Défense des patients », vous êtes libre de prendre contact avec notre équipe. Il y aura plusieurs développements autour du sujet « Défense des patients » à brève échéance, nous vous invitons à naviguer sur notre site internet périodiquement.