Irrécupérable? – Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs

Nous avons amené notre tracteur tondeuse pour réparation en avril 2024. Un devis nous a été présenté et nous l’avons accepté. Nous avons fait le choix de payer 540 euros en 3 fois sans frais. Nous avons donc payer 180 euros pendant 3 mois. Aujourd’hui nous n’avons toujours pas récupéré notre bien et on nous redemande de rajouter 50 euros pour une autre réparation. A chaque fois que nous appelons ou y allons, la réponse est la même, vous pourrez le récupérer la semaine prochaine.. cela fait plus de 3 mois maintenant! Quel recours avons-nous?

Léo répond:

Lorsque vous signez un devis, vous êtes définitivement engagé tout comme l’entreprise. Le devis engage précisément le professionnel sur l’étendue des travaux à effectuer, leur coût et les délais de réparation. En l’espèce, le devis prévoyait des réparations pour un montant total de 540 euros que vous avez réglé en plusieurs mensualités. Vous avez donc respecté les termes du contrat et le professionnel est tenu de faire de même, conformément aux articles 1103 et 1104 du code civil. De plus, si le professionnel envisage une nouvelle réparation, vous n’êtes pas tenu de l’accepter puisqu’elle ne faisait pas partie du devis initial. D’ailleurs, le refus de vous restituer votre tracteur alors que vous avez payé la totalité du prix peut être assimilé à une rétention abusive. N’hésitez pas à envoyer une lettre recommandée au réparateur pour le mettre en demeure de vous restituer votre tracteur tondeuse dans un délai déterminé en le menaçant de saisir le tribunal compétent s’il ne s’exécute pas. Si cette démarche n’aboutit pas, n’hésitez pas à vous rapprocher d’une association de consommateur pour vous aider dans cette démarche.