Le Médiateur du rail lance « Le guide train du jeune » ; une campagne d’arrêté ferroviaire destinée aux jeunes en s’engageant auprès des opérateurs ferroviaires et d’autres parties prenantes de l’industrie. L’opérateur ferroviaire Merseyrail a repris cette initiative et s’est associé à des écoles locales de la région de Liverpool City pour éduquer la nouvelle génération d’usagers du rail sur les moyens de rester en sécurité lors de l’utilisation du réseau et leur permettre d’utiliser les trains en toute confiance à l’avenir.
Depuis la création du premier ombudsman du rail en 2018, le manque de connaissances des jeunes sur le transport ferroviaire, les lois et règlements qui le régissent et les responsabilités et obligations des passagers pour assurer un passage en toute sécurité, est évident. Les cas où les jeunes sont pénalisés en raison d’un manque d’expérience ou de connaissance du secteur ferroviaire peuvent être très préjudiciables. Leur expérience de l’industrie est affectée négativement, la confiance est ébranlée et les réactions des parents, des tuteurs et des familles ont des répercussions à long terme sur l’industrie.
La campagne, créée par le Rail Ombudsman – une organisation indépendante offrant un service gratuit aux usagers du rail pour aider à trier les plaintes non résolues des clients concernant les sociétés d’exploitation ferroviaire, vise à cibler et à résoudre ce problème croissant en fournissant des packs d’exercices interactifs aux écoles et aux groupes de jeunes qui peuvent être complétés par de jeunes adultes de manière indépendante ou dans le cadre du programme PSHE via des feuilles de travail dirigées par des enseignants, des concours et du contenu de style blog. Les enseignements tirés de ces leçons peuvent être directement mis en œuvre lors de leur prochain voyage en train et incluent des thèmes de contenu tels que les tarifs et la billetterie ; comportement ferroviaire inacceptable ; cartes de sécurité et de chemin de fer.
La campagne éducative cible les jeunes de toute la Grande-Bretagne et les ressources peuvent être téléchargées gratuitement directement à partir du site Web du Rail Ombudsman.
Grâce à la collaboration avec l’industrie et les principales parties prenantes, l’un des principaux mandats de l’ombudsman du rail est de recommander des solutions pour prévenir de futures plaintes, mais aussi pour accroître la confiance des jeunes, de leurs parents et de leurs familles d’une manière sûre, non menaçante et accessible.
Kevin Grix, PDG et ombudsman en chef, Médiateur ferroviaire a déclaré: «Cette initiative nationale a été conçue pour éduquer et responsabiliser les jeunes alors que les voyages en train reviennent aux niveaux d’avant la pandémie et sont souvent considérés comme un mode de transport clé pour la prochaine génération de passagers ferroviaires. Nous avons été témoins de première main de l’impact que le manque de connaissances peut avoir lorsque les jeunes voyagent en train, souvent avec des conséquences dévastatrices qui auraient pu être évitées, et notre objectif est d’éduquer et d’informer les jeunes pour qu’ils voyagent de la manière la plus sûre et la plus sûre possible. .”
Jane English, directrice générale adjointe chez Merseyraila déclaré : « En travaillant avec le médiateur ferroviaire et certaines de nos écoles locales, nous voulons nous assurer que les jeunes savent ce qu’on attend d’eux et quels sont leurs droits lorsqu’ils utilisent nos services.
« Nous voulons insuffler la confiance et l’amour du voyage en train aux jeunes de notre région en nous engageant avec eux dans le cadre de leurs sessions PSHE régulières à l’école.
« Nous travaillerons avec l’école secondaire Maricourt à Maghull dans les mois à venir pour inclure cette nouvelle ressource importante dans leurs cours. Nous espérons ensuite reproduire cela dans d’autres lycées dans et autour de notre réseau.
«Nous adapterons également le dossier de ressources pour qu’il soit inclus dans les visites régulières du centre éducatif de nos stations qui sont dirigées par notre équipe de liaison scolaire. Ceux-ci commencent à partir de la 6e année pour préparer les enfants à leur passage dans l’enseignement secondaire et à des voyages indépendants.
« Nous sommes ravis de participer au déploiement de ces ressources et nous continuerons à nous engager auprès des jeunes de la région métropolitaine pour les aider à améliorer leurs expériences de voyage et faire en sorte qu’ils aient également une voix dans leur réseau ferroviaire.
LNER porte-parole a déclaré: «C’est une excellente initiative et celle que LNER est heureuse de soutenir. Le Guide du train pour les jeunes aidera à aborder certaines des perceptions qui entourent le rail et contribuera à promouvoir le fait que le rail est une façon amusante, facile et écologique de voyager.
« Nous voulons encourager plus de gens à penser et à choisir le rail, et pour ce faire, en tant qu’industrie, nous devons rendre les déplacements en train aussi faciles et sans stress que possible. Cette étape proactive garantira que les jeunes acquièrent les connaissances nécessaires pour voyager sur le chemin de fer en toute confiance. »
Pour en savoir plus, visitez www.railombudsman.org/young-persons-train-guide
Bibliographie :
Mes souvenirs sur Napoléon/Partie 2/Chapitre III.,Référence de ce livre.
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