Vrbo met à jour sa politique sur les événements imprévus

Les voyageurs bénéficieront désormais d’une protection plus importante que jamais grâce à la nouvelle politique de Vrbo sur les annulations et les remboursements.

Par le passé, si vous vous rendiez aux Bahamas et que votre voyage était annulé ou que l’endroit où vous aviez prévu de séjourner rencontrait des problèmes, vous étiez peut-être dans une situation délicate. Mais désormais, Vrbo vous couvre pour presque tout dans sa politique de circonstances atténuantes remaniée, suite à la décision d’Airbnb de faire de même.

Tremblements de terre, tsunamis, éruptions volcaniques, glissements de terrain, tornades, inondations, incendies de forêt et autres événements météorologiques historiques graves ? Oui, nous avons tout prévu.

Guerres, attaques terroristes et autres hostilités ? Idem. Épidémies ou autres urgences de santé publique ? Bien sûr.

Restrictions gouvernementales sur les déplacements – comme des changements dans les exigences en matière de visa ou de passeport ? Oui. Même les restrictions liées aux infrastructures, comme lorsqu’il est « impossible ou impraticable pour le voyageur d’atteindre la destination », selon la compagnie, sont couvertes.

Et la saison des ouragans ?

La seule chose qui n’est pas couverte est la saison des ouragans dans les Caraïbes – à moins que la tempête ne déclenche une panne de courant de longue durée qui affecte « une grande majorité des foyers d’une grande région ou d’une grande ville ».

Cependant, Vrbo sait que c’est un sujet délicat pour certains voyageurs. Après avoir pris position sur la saison des ouragans, l’agence rappelle aux gens que la saison des ouragans de l’Atlantique 2024 pourrait être l’une des plus actives de l’histoire récente avec jusqu’à 25 tempêtes nommées – 8 à 13 d’entre elles étant des ouragans – comme prévu par la NOAA.

Mais si vous n’acceptez pas un refus et que vous êtes déterminé à vous diriger vers l’océan Atlantique Sud entre le samedi 1er juin 2024 et le samedi 30 novembre 2024, la société veut que vous compreniez à quoi vous êtes confronté :

• Envisagez de souscrire une assurance voyage. « Avant de souscrire une assurance, examinez les détails de celle-ci pour vous assurer qu’elle vous offre la couverture adaptée à vos besoins », suggère Vrbo. « Si un problème survient pendant un voyage, documentez soigneusement les dépenses supplémentaires et contactez votre compagnie d’assurance dès que possible. »

• Consultez la politique d’annulation de l’établissement. « Les conditions d’annulation d’un logement sont définies par l’hôte et peuvent varier. Avant de réserver, vérifiez la politique et comprenez qu’elle peut s’appliquer même lorsque les réservations sont affectées par une catastrophe naturelle. La politique d’annulation la plus flexible prévoit un remboursement complet 14 jours avant le voyage. »

• Vrbo a déclaré que tout voyageur qui doit annuler ou modifier une réservation en dehors de la période d’annulation doit travailler avec l’hôte.

  « Vrbo ne contournera la politique d’annulation que si la politique relative aux circonstances atténuantes est activée. Tous les ouragans et/ou événements météorologiques importants ne sont pas éligibles. »

• Communiquez avec l’hôte. « Gardez toujours une ligne de communication ouverte avec l’hôte pour obtenir les informations les plus récentes. Les voyageurs qui ne sont pas encore arrivés à destination ou qui ne savent pas s’il est sûr de s’y rendre doivent contacter leur hôte pour obtenir plus d’informations concernant leur réservation. Si les voyageurs ont du mal à joindre l’hôte ou ont d’autres questions, ils peuvent également contacter l’équipe d’assistance clientèle de Vrbo disponible 24h/24 et 7j/7 pour obtenir de l’aide. »

• Soyez préparé. Enfin, Vrbo vous suggère de vous familiariser avec la propriété et la région dès votre arrivée à la location de vacances, d’établir un plan d’urgence et de télécharger l’application mobile de la FEMA. L’entreprise a indiqué qu’il serait également judicieux d’envisager de préparer et d’apporter une trousse d’urgence, ou de demander à l’hôte, car il en a peut-être déjà une préparée pour la maison.

« Les deux choses les plus importantes que les voyageurs devraient faire pour protéger leur voyage sont de s’assurer qu’ils comprennent la politique d’annulation de la propriété qu’ils ont réservée et de souscrire une assurance voyage adaptée à leurs besoins », a déclaré Melanie Fish, experte en voyages de Vrbo.

Gary travaille principalement pour l’équipe d’actualités de ConsumerAffairs dans les domaines du voyage et de la technologie, notamment dans le secteur des prothèses auditives. (Il utilise également des prothèses auditives depuis plus de 15 ans.) Avant de travailler ici, il a été consultant en programmation pour des stations de radio et de télévision dans une vingtaine de marchés aux États-Unis, ainsi que développeur de présentations pour des entreprises telles que Jack Daniel’s, Procter & Gamble, AT&T et l’université de Columbia.

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