Le succès mondial de l’application chinoise d’e-commerce Temu s’explique notamment par sa forte présence sur les réseaux sociaux et par un marketing très agressif. Leurs campagnes publicitaires sont partout et la plateforme allie shopping et gaming.
Mais derrière les apparences et des prix excessivement bas, se cachent une qualité souvent médiocre des produits qui pourrait également mettre notre sécurité de consommateur en danger.
Temu est-il fiable ? Notre analyse de la qualité et de la conformité des produits
Pour vérifier si les articles commercialisés par la plateforme Temu étaient fiables, nos experts italiens ont acheté 28 produits sur ce site d’e-commerce. Leurs recherches se sont effectuées parmi les catégories qui présentent potentiellement le plus de problèmes :
- Les jouets pour enfants
- Les casques (notamment de scooter)
- Les produits cosmétiques.
Une première impression générale est que les produits reçus sont d’une qualité plutôt médiocre.
Mauvaise qualité des produits et sécurité menacée : Gadgets, jeux et papeterie
Sur les 15 produits achetés sur Temu, nous avons constaté pour tous une ou plusieurs non-conformités à la réglementation en vigueur, c’est-à-dire des produits interdits ou qui ne doivent pas être vendus sur le marché européen.
Dans plusieurs cas, nous avons constaté l’absence du label CE ou sa contrefaçon ; c’est le cas de plusieurs produits destinés aux enfants à savoir un ours en peluche et certains articles de papeterie.
Ces produits présentent non seulement des problèmes de marquage et d’étiquetage mais également de graves problèmes de non-conformité par rapport aux règles de sécurité des jouets. (Par exemple : la présence de petits morceaux pouvant mener à l’étouffement).
Produits cosmétiques non conformes
Nos experts italiens ont également commandé 13 produits cosmétiques dont des crèmes, du maquillage ainsi que des dentifrices et autres produits pour les dents. Dans tous les cas, on a constaté au moins une non-conformité.
Par exemple, une absence de liste d’ingrédients – ce qui est illégal car certains cosmétiques peuvent contenir des substances interdites en Europe et pourraient être potentiellement dangereuses pour certaines personnes.
ll existe également beaucoup de confusion sur l’usage du label CE qui est signalé de manière non conforme.
Temu : analyse des procédures d’achat et de livraison
Outre l’analyse de la qualité des produits reçus, l’analyse s’est également portée sur les procédures d’achat sur le site de Temu. En effet, lorsqu’il s’agit de commerce électronique, il n’est pas rare de rencontrer des problèmes avec les achats en ligne.
Pour cette raison, c’est toujours une bonne idée de faire ses achats uniquement sur les sites d’e-commerce les plus fiables et d’être prudent lorsque vous choisissez où acheter.
Choisissez un site d’e-commerce fiable
Procédure d’achat et de livraison fluide
La procédure d’achat est plutôt rapide et intuitive. Les délais de livraison indiqués ont été effectivement respectés lors de notre commande et un avis de suivi par email nous est parvenu avant la livraison.
Dans certains cas, nous avons rencontré des problèmes d’emballage, avec des colis arrivés endommagés ou des colis livrés non scellés. Pour rappel, c’est toujours le vendeur qui est responsable des problèmes de livraison .
Comment faire un retour sur Temu ?
Nos collègues italiens ont également vérifié les procédures de retour de Temu. Les conditions prévoient que pour chaque commande le premier retour est gratuit dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat.
Pour effectuer le retour, nous avons suivi les instructions de la rubrique « Politique de retour et de remboursement ».
1. Depuis votre espace personnel, rendez-vous simplement dans la section « Toutes les commandes »
2. Sélectionnez « Imprimer une étiquette de retour et lancer le retour »
3. Procédez aux étapes indiquées.
La procédure est simple et intuitive mais Temu demande à l’acheteur de justifier sa demande de retour, alors que la législation européenne ne l’impose pas.
Délais de remboursement de Temu trop long
Il y a un problème avec la politique de remboursement de Temu. Selon la loi, le remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant l’avis de rétractation. Mais le vendeur a le droit d’attendre avant de rembourser d’avoir reçu les produits en retour ou d’avoir reçu la preuve que les produits ont été renvoyés.
Dans le cas de notre commande, ces délais n’ont pas été respectés : le remboursement a eu lieu 29 jours après l’avis de rétraction.
Des problèmes avec Temu ? Contactez nos experts
Si vous rencontrez des problèmes lors d’un achat sur Temu, vous pouvez poser vos questions à notre Service conseils. Nos experts sont disponibles en ligne ou par téléphone les jours ouvrables de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (16h le vendredi) au numéro 02 542 33 33.
Appelez nos experts juridiques
Publications:
Esprit des lois (1777)/L23/C15.,Clicker sur ce lien .
Traité sur la culture et les usages des pommes de terre/Avertissement.,Référence litéraire de cet ouvrage.
Philosophie de l’Anarchie/Production.,Référence litéraire de cet ouvrage.
mutualite55.fr vous a reproduit ce post qui parle du sujet « Défense des patients ». Le site mutualite55.fr a pour but de publier plusieurs publications sur le thème Défense des patients développées sur la toile. La chronique est reproduite du mieux possible. Dans le cas où vous envisagez d’apporter des notes sur le thème « Défense des patients », vous êtes libre de prendre contact avec notre équipe. Il y aura plusieurs développements autour du sujet « Défense des patients » à brève échéance, nous vous invitons à naviguer sur notre site internet périodiquement.