Je devais prendre un vol Tirana/Zurich puis Zurich/Paris avec la compagnie Swiss Airlines le 15 septembre à 10h. Le vol Tirana/Zurich a été retardé de 20min. Puis le vol Zurich/Paris initialement prévu à 12h55 a été reporté à 17h55 le même jour, mais je n’ai reçu qu’un mail seulement quelques heures plus tard pour m’en informer. Entre temps, j’ai donc dû acheter un autre billet d’avion avec une autre compagnie, Transavia, pour pouvoir être à l’heure à Paris car je devais travailler et ne pouvais pas être en retard à ce rendez-vous. Aujourd’hui je demande à la compagnie aérienne suisse de me rembourser les 2 vols payés mais elle renvoie la balle à l’agence avec laquelle j’ai booké ce 1er vol : « Airngo ». Le premier vol avec Swiss Airlines m’a coûté 264,95 euros et deuxième vol avec Transavia 254,48 euros. Je souhaite obtenir le remboursement de ces 2 vols. Pouvez-vous m’aider?
Léo répond:
Le règlement européen 2061/2004 du 11 février 2004 s’applique à tous les passagers qui atterrissent dans un pays de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse si la compagnie est européenne. Ainsi, une indemnisation est possible si vous arrivez à destination d’une ville européenne avec 3 heures de retard sur l’heure initialement prévue. En l’espèce, votre premier vol Tirana/Zurich a accusé un retard de 20 minutes et n’est donc pas indemnisable. En revanche, votre vol Zurich/Paris a connu un retard de 5 heures. Aussi, vous pouvez prétendre au remboursement de votre billet d’avion ainsi qu’une indemnisation de 250 euros sauf si le retard est due à une circonstance extraordinaire (par exemple évènement climatique). Pour ce faire, rapprochez-vous de l’agence de voyage qui saisira la compagnie aérienne pour transmettre votre demande. Dans le cas où cette démarche n’aboutirait pas, n’hésitez pas à saisir le médiateur tourisme voyage.
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