La loi européenne sur les marchés numériques (DMA) offre aux consommateurs de nouvelles opportunités importantes pour davantage de choix et de protection en ligne – mais cela ne se produira que si ces droits sont effectivement mis en œuvre par les contrôleurs d’accès. C’est pourquoi, avant la date limite du 7 mars pour que les grandes entreprises technologiques se conforment à leurs nouvelles obligations, le BEUC appelle l’organisme chargé de l’application du DMA, la Commission européenne, à prendre des mesures coercitives rapides et efficaces si les contrôleurs d’accès ne le font pas.
Le DMA donne aux consommateurs le droit de bénéficier d’un plus grand choix et d’une meilleure valeur lorsqu’ils utilisent des applications et des services en ligne, de meilleurs résultats lors de leurs recherches et achats et d’un meilleur contrôle sur leurs données personnelles. Mais pour que les consommateurs européens puissent bénéficier de ces avantages, les très grands fournisseurs de services de plateformes en ligne (appelés « contrôleurs ») doivent se conformer pleinement à leurs obligations.
Ursula Pachl, directrice générale adjointe de l’Organisation européenne des consommateurs, a déclaré : « Le DMA offre aux consommateurs de nouvelles opportunités passionnantes en termes de plus de choix et de protection en ligne, comme l’accès à de meilleures offres et un meilleur contrôle sur leurs données. Mais pour que cela se produise, la Commission européenne doit l’appliquer rapidement et efficacement. D’autant plus que plusieurs entreprises semblent, sur la base de ce qu’elles ont communiqué jusqu’à présent, s’efforcer de priver les consommateurs d’un plus grand choix en éludant et en contournant leurs obligations DMA. Les consommateurs peuvent jouer un rôle important dans l’application du DMA en le signalant aux organisations de consommateurs et aux régulateurs s’ils constatent que les entreprises ne respectent pas leurs obligations après le 7 mars. Mais ils ne devraient pas porter seuls ce fardeau. Une fois les nouveaux droits en place, il appartiendra à la Commission de veiller à ce que les Big Tech respectent les règles.
Des avantages pour le consommateur ?
Le DMA exige que les contrôleurs élargissent les droits des consommateurs et leur offrent de nouvelles options en ligne de plusieurs manières. Par exemple, les contrôleurs d’accès doivent donner aux consommateurs :
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Accès à des offres potentiellement meilleures lors de leurs achats, en tant que gardiens, ils ne peuvent pas donner la préférence à leurs propres produits/services dans les classements de recherche ou sur les marchés.
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Plus de contrôle sur leurs données par exemple, la possibilité d’empêcher un marché en ligne ou une application de réseau social de les profiler à des fins de publicité personnalisée.
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Le droit de connectez-vous à un service en ligne sans être obligé de vous connecter simultanément à un autre de la même entreprise.
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Être informé des réductions et différents types d’abonnements directement dans les applications. Cela devrait signifier une baisse des prix.
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Le droit de installer des magasins d’applications tiers (c’est-à-dire pas ceux déjà présents sur un téléphone lors de son achat).
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UN choix des moteurs de recherche et des navigateursafin qu’ils puissent choisir ceux qu’ils préfèrent et passer facilement à un autre.
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UN choix plus large de systèmes de paiement par exemple, en utilisant la communication en champ proche (NFC – qui permet la communication entre deux appareils électroniques).
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Le possibilité de communiquer avec des personnes sur d’autres systèmes de messagerie qui choisissent de communiquer (interopérer) avec WhatsApp.
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La capacité à mettre fin facilement aux services de contrôle d’accès ils n’en veulent plus sans que des « schémas sombres » ne les en dissuadent.
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Le droit de supprimer les applications préinstallées (par exemple recherche, météo, navigation).
Pour bénéficier de certains de ces avantages, les consommateurs devront mettre à jour leur smartphone et leurs autres systèmes d’exploitation après le 7 mars lorsqu’ils en auront la possibilité.
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