Nos voisins:Réengagé! – Association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs

Je souhaiterais résilier mon contrat chez SFR. Ce dernier prétend de manière fallacieuse que je me suis réengagé jusqu’au mois de juillet au motif que nous avons eu un échange téléphonique aux sujets de divers contrats qu’ils proposent. Or je n’ai rien signé et je n’ai rien validé. Est-ce je dois envoyer un courrier avec AR à SFR et dire à ma banque de s’opposer aux prélèvements?

Léo répond :

Selon l’article L221-16 du code de la consommation : « A la suite d’un démarchage par téléphone, le professionnel adresse au consommateur, sur papier ou sur support durable, une confirmation de l’offre qu’il a faite et reprenant toutes les informations prévues à l’article L. 221-5. Le consommateur n’est engagé par cette offre qu’après l’avoir signée et acceptée sur support durable ». Ainsi, si vous n’avez jamais accepté un réengagement en contrepartie par exemple un avantage commercial, vous pouvez contester, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception, votre réengagement auprès de l’opérateur. Pour ce faire, vous pouvez écrire au service client à SFR service Clients TSA 10101 69947 Lyon cedex 20. Si votre courrier reste sans réponse à l’issue d’un délai de 2 mois, n’hésitez pas à saisir le médiateur des communications électroniques directement en ligne sur son site.